Formateur Confirmé (H-F) - Casablanca

Poste proposé : Formateur Confirmé (H/F) - Casablanca

Nous recrutons pour le centre d'appels ACCOLADE un Formateur Confirmé (H/F) spécialisé dans le domaine des centres de relation client à distance.

Missions :

Vos principales missions seront de:

- Assurer la réalisation d’actions de formation tant sur le plan Opérationnel que Pédagogique.
- Elaborer, préparer et mettre à jour les plans de formation suivant les exigences du client donneur d’ordre.
- Préparer, dispenser la formation initiale métier et la formation continue selon le planning défini.
- Elaborer, préparer et mettre à jour les Quiz produit et métier.
- Evaluer et assurer les suivis pédagogiques individuels et collectifs pour maximiser la connaissance des collaborateurs.
- Respecter le plan d’accompagnement.
- Effectuer des écoutes à chaud et à froid formalisés et suivies de débriefing individuel.
- Elaborer et proposer des argumentations, scripts.

Profil recherché pour le poste : Formateur Confirmé (H/F) - Casablanca

- De formation Bac+2 / Bac+3 et plus et ayant une :

• Expérience probante, confirmée de plus de 2 ans en tant que formateur.
• Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise  des techniques de ventes et négociation commercial / Gestion de la relation clientèle.
• Expertise pédagogique auprès de l’équipe de formateurs, rôle d’animateur et en management des équipes.
• Maîtrise de l’outil informatique (Word, Power Point et Excel) est indispensable

Compétences et connaissances attendues :

- Des aptitudes organisationnelles (Sens des priorités, prise en compte des engagements, gestion des imprévus/ adaptabilité/flexibilité.).
- Pro-activité et anticipation des besoins.
- Des aptitudes relationnelles : Attitude mentale positive, ouverture d’esprit, écoute, un juste positionnement envers les collaborateurs et l’ensemble du personnel.
- Gérer son activité de façon autonome en faisant preuve de dynamisme, de responsabilisation et d’innovation.
- Capacité d’intégration et d’adaptation au changement
- Forte disponibilité
- Bonne gestion du temps et des priorités
- Une connaissance des normes qualités

Nous vous proposons :

- Une rémunération motivante (fixe + variable) et une progression rapide pour les candidats de valeur,
- Une évolution professionnelle favorisée par notre politique de formation et de montée en compétence
- Des avantages sociaux intéressants, et un cadre de travail stable et agréable.